Der Flug BA920 von London Heathrow nach Stuttgart in Club Europe begann mit einer langen Wanderung entlang des Jetways im Terminal 5 des Flughafens Heathrow. Nachdem ich an Bord des British Airways A320ceo gegangen war, erhielt ich ein Willkommenspaket mit einem Plastikmüllbeutel für PPE und einem Dettol-Tuch. Ich nahm in der Reihe 5 Platz, die letzte Reihe der Business Class, und bemerkte, dass Club Europe zwei leere Sitze hatte, während es in EuroTraveller sehr voll war. Das Collins Aerospace Pinnacle Seat in der BA-Konfiguration erschien mir unbequem mit wenig Beinfreiheit. Trotz moderner Ausstattung fehlte es an Komfort.
Das Flugzeug verzögerte sich aufgrund eines verspäteten Starts/Ankommens aus Kopenhagen und fehlender Bodencrew um 25 Minuten. Während die Passagiere warteten, bot die Besatzung Wasser und Chips zur Wiedergutmachung an. Das Flugzeug startete schließlich Richtung Stuttgart, und während des Fluges wurde ein Service mit Afternoon Tea in Club Europe angeboten. Die Internetverbindung von British Airways funktionierte jedoch langsam mit begrenzter Bandbreite. Die Mahlzeit an Bord war enttäuschend, insbesondere die Finger-Sandwiches.
Bei der Landung in Stuttgart verließ ich das Flugzeug und erlebte eine gut organisierte Entladung. Trotz Verzögerungen und schwacher Verpflegung lobte ich die aufmerksame Besatzung. Insgesamt konnte British Airways aufgrund der Verspätungen und des Caterings nicht überzeugen. Der Service während des Fluges ließ zu wünschen übrig, aber das Personal war freundlich und aufmerksam. Es bleibt zu hoffen, dass British Airways sich auf den Service konzentriert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
